Tẩy chay diện rộng

Tập đoàn khách sạn InterContinental đã trở thành mục tiêu của chiến dịch tẩy chay quốc tế vào tháng 5 năm 2013 vì kế hoạch vận hành một khách sạn sang trọng mang thương hiệu Intercontinental ở Lhasa, Tây Tạng. Theo các nhà vận động từ chiến dịch Tây Tạng Tự do, khách sạn là một "cuộc đảo chính PR cho chính phủ Trung Quốc".[18]

Quản lý giá phòng

Vào tháng 7 năm 2012, Văn phòng Thương mại Công bằng cáo buộc rằng IHG đã vi phạm luật cạnh tranh bằng cách ngăn cản các đại lý du lịch trực tuyến chiết khấu giá phòng chỉ dành cho khách sạn. Vào tháng 2 năm 2014, IHG đã đồng ý chấm dứt hoạt động ấn định giá.[19]

Vi phạm dữ liệu

Vào tháng 2 năm 2017, chuỗi khách sạn thừa nhận có vi phạm dữ liệu khách hàng. Họ khẳng định rằng thỏa hiệp là nhỏ, đã ảnh hưởng đến 12 khách sạn trực thuộc. Tuy nhiên, vào tháng 4 năm 2017, con số này đã nâng lên 1.200 khách sạn. Các tin tặc đã cài đặt phần mềm độc hại được thiết kế để truy cập dữ liệu thẻ thanh toán, dữ liệu này có thể được sử dụng để sao chép thẻ và thực hiện thanh toán gian lận.[20]

Quy định của đơn vị thuế

Vào tháng 5 năm 2012, Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo Vương quốc Anh (ASA) đã cảnh báo Tập đoàn IHG không được sử dụng các quảng cáo hiển thị giá phòng khách sạn chưa bao gồm thuế VAT. Bởi vì ASA nghĩ rằng những quảng cáo có thể được xem bởi những người tiêu dùng phải trả thuế VAT, cơ quan này đã phán quyết những quảng cáo đó là gây hiểu lầm. Cơ quan thuế ban bố lệnh cho IHG rằng các quảng cáo không được xuất hiện lại ở dạng hiện tại. Tuy nhiên, vào tháng 8 năm 2012, một báo cáo của tạp chí cho thấy chuỗi khách sạn vẫn vi phạm các quy tắc về VAT.[21]

Mức lương sinh hoạt tối thiểu

Vào tháng 11 năm 2017, Thị trưởng Luân Đôn, Sadiq Khan, cáo buộc chuỗi khách sạn đã không thực hiện việc tuân thủ theo mức lương sinh hoạt tối thiểu cho người lao động.[22]

Ngộ độc thực phẩm

Vào tháng 7 năm 2016, Intercontinental Adelaide chịu trách nhiệm cho ít nhất 70 thực khách ngộ độc thực phẩm do vi khuẩn salmonella. 21 người trong số này phải điều trị tại bệnh viện.[23]

Các tiêu chuẩn về vệ sinh

Vào tháng 9 năm 2017, một nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã cáo buộc Intercontinental Beijing Sanlitun về các điều kiện vệ sinh không đạt tiêu chuẩn. Cụ thể là trong một hoạt động bí mật, họ đã đánh dấu khăn trải giường và nhà vệ sinh bằng một con dấu vô hình. Khi trở lại vào ngày hôm sau, dấu vết vẫn còn ở đó.[24]

Chiến lược

Vào tháng 4 năm 2015 IHG đã thay đổi các điều khoản và điều kiện của Câu lạc bộ Thành viên Ưu tiên của họ. Cho đến lúc đó, điểm thành viên có giá trị đã trọn đời và các thành viên được thông báo rằng chúng sẽ không bao giờ hết hạn. Sau khi thay đổi, điểm sẽ hết hạn nếu không có hoạt động 'kiếm' hoặc 'đổi điểm' nào xảy ra trong vòng 12 tháng liên tiếp. Nhiều thành viên trong số đó không bao giờ nhận được bất kỳ thông báo nào về sự thay đổi và điểm của họ đã hết hạn.[25]